У гравця з Греції було два незавершених зняття по 250 євро в казино Spinanga, які не були зараховані через два тижні. Незважаючи на щоденні електронні листи, казино відповіло лише вибаченнями за затримку. Після розгляду скарги гравця проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що кошти були отримані. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт. За останні два тижні я двічі зняв по 250 євро в казино Spinanga, але вони не зарахували гроші на мій рахунок. Я щодня надсилаю їм електронні листи з проханням надіслати мої гроші, і вони кажуть мені, що вибачаються за затримку та що гроші незабаром будуть зараховані на мій рахунок.
Шановний kwstas78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт. Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино. Я не проходив перевірку KYC. Я запитую їх, чи потрібно їм щось перевірити, чи є проблема з моїм обліковим записом, і вони відповідають мені, що все добре. дякую
Дякуємо за відповідь, kwstas78. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він ще розглядається? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Він ще розглядається.
Дуже дякую, kwstas78, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт. Гроші надійшли сьогодні. Дуже дякую за ваш час.
Дякуємо, kwstas78, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
