ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Spinanga Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.09.2024 | Справу закрито : 23.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Греції зробила три запити на зняття коштів, які не були зараховані на її рахунок майже тиждень. Служба обслуговування клієнтів вибачилася та поставила її в пріоритетну чергу через значну суму, але вона залишилася стурбованою, оскільки інші також не отримали свої кошти. Питання було передано Групі розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино. Казино підтвердило, що зняття коштів було оброблено, і гравця повідомили, що може знадобитися додаткові 3-5 робочих днів, щоб кошти з’явилися на її рахунку. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З минулого четверга я тричі зняв кошти, і минув майже тиждень, жодна з них не була зарахована на мій рахунок. Сьогодні я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони сказали мені не хвилюватися. Вони також вибачилися та повідомили, що мене поставили в першочергову чергу, оскільки сума значна. Бачачи, що інші не отримали свої суми, я починаю хвилюватися за власні гроші, і я не знаю, що ще робити. Хтось може сказати мені, як я можу зарахувати гроші на свій рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний mctpxy2xxn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, я просто зв’язався з ними знову і сьогодні знову, і кожного разу вони кажуть мені те саме, щоб не хвилюватися!! Сума 3 знятих коштів велика і повинна бути зарахована негайно, тому що це перший раз, коли щось подібне сталося зі мною в інших компаніях, у мене не було проблем. Я вважаю, що це надмірно, а в умовах написано, що перекази надходять від 3 до 5 робочих днів. Нехай минули ці дні, в результаті чого компанія повільно зараховує мої гроші, хоча вже вклала достатньо! І ще раз наголошую, що в інших букмекерських конторах виведення коштів здійснюється відразу або протягом терміну, зазначеного в умовах.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування та незадоволення обробкою вашого платежу. Однак, враховуючи сотні способів оплати, доступних у всьому світі, кожен з яких має різний час обробки, ми вважаємо прийнятним час обробки виведення коштів до 2 тижнів. З нашого досвіду більшість гравців отримують свої виграші протягом цього періоду часу.

Оскільки минуло майже 14 днів після того, як ви надіслали свої запити на зняття коштів, чи не могли б ви повідомити мені про статус ваших платежів? Ви вже отримали якісь зі своїх виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я отримав лише один, у якому була найменша сума грошей порівняно з двома іншими, дні, які ви мені сказали, майже минули, а інші два, які мають одні з найбільших сум, ще не зараховані на мій рахунок рахунок. Я щодня спілкуюся з компетентним відділом, і вони мені кажуть те саме, що я в пріоритеті тощо. Неможливо спілкуватися з ними два-три рази на тиждень і не бачити, як виконується робота!!! Чесно кажучи, я розчарований, і якщо я не побачу своїх грошей завтра, я буду рухатися іншим чином, я сказав. Прикро, ще жодна компанія мені такої проблеми не створювала, не знаю, що сказати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мені прикро це чути. Чи отримали ви тим часом свій виграш, чи все ще чекаєте? Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли визначитися з наступними кроками.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, досі не вступили і вже майже місяць! Я не знаю, що ще робити, чесно кажучи, я постійно надсилаю їм повідомлення та спілкуюся з ними, і я все ще чекаю, я боюся, що вони колись не зайдуть і мене побачать


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, mctpxy2xxn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт mctpxy2xxn,

Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Spinanga!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт mctpxy2xxn,


Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре!


Ми раді підтвердити, що ваше зняття оброблено, а гроші надіслано з нашого боку.


Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Spinanga.com або через чат.


З найкращими побажаннями,

Команда Спінанга.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Дякуємо, команда Spinanga, за цю інформацію.

Шановний mctpxy2xxn, не могли б ви підтвердити отримання ваших коштів?

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, mctpxy2xxn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки mctpxy2xxn перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці з mctpxy2xxn ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Ромі



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого