Гравець з Німеччини чекала два тижні, щоб вивести свій виграш у розмірі 800 євро, лише часткові зняття оброблялися, і жодних оновлень від служби підтримки. Після скасування попереднього зняття 300 євро вона згодом зняла 500 євро та 330 євро, але ще не отримала жодних коштів. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування, щоб дати їй час на відповідь, але через відсутність зв’язку з нею скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Привіт, прошу вашої допомоги. Я опишу вам свою ситуацію. 20 серпня я виграв 800 євро. Я хочу отримати виплату, але потім я помітив, що можу зняти лише 500 за один день. Потім наступного дня я зняв решту, 300 євро. Але коли я перевіряв, це завжди оброблялося. Тоді я кілька разів писав у чаті, скільки триватиме обробка. Я завжди отримував ту саму відповідь. Мені не хвилюватися, гроші в безпеці, вибачаються, передадуть. 30 серпня 2024 року я переглянув свій ігровий рахунок, і нічого не змінилося, тоді я просто скасував 300 євро, і 300 євро було зараховано назад на мій ігровий рахунок. Потім я грав і виграв 830. Потім 30 серпня я зняв 500 євро, а наступного дня зняв 330 євро. Я знаю, що це ще трохи, але я вже повинен отримати перші 500 євро, чи не так? БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ.
З повагою
IA
Шановний ivinin123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, перш за все дякую за ваше повідомлення. Я ніколи не робив депозит. Я також написав в онлайн-чат, там перевірили, і мені сказали, що деяким гравцям (клієнтам) це не потрібно. Мої виграші накопичилися без бонусу.
Lg Івана А.
Привіт, дуже дякую, сьогодні я отримав електронний лист про те, що я отримаю перші 500 євро
ЛГ І.А
Я радий це чути! Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте перші 500 євро.
Щоб підтвердити, у вас є ще два запити на зняття коштів: один на суму 500 євро, надісланий 30 серпня, а інший на суму 330 євро, надісланий 31 серпня, це правильно?
Привіт, дуже дякую, я отримав 500.
Так, це вірно, я ще маю отримати 500 євро та 330 євро.
З повагою
IA
Дякую, що повідомили. Якщо ви не отримаєте кошти до 14 вересня, будь ласка, зв’яжіться зі мною, і ми продовжимо розслідування разом із представником казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
