Гравець з Німеччини чекала два тижні, щоб вивести свій виграш у розмірі 800 євро, обробляючи лише часткові зняття коштів, і жодних оновлень від служби підтримки. Після скасування попереднього зняття 300 євро вона згодом зняла 500 євро та 330 євро, але ще не отримала жодних коштів.
Привіт, прошу вашої допомоги. Я опишу вам свою ситуацію. 20 серпня я виграв 800 євро. Я хочу отримати виплату, але потім я помітив, що можу зняти лише 500 за один день. Потім наступного дня я зняв решту, 300 євро. Але коли я перевіряв, це завжди оброблялося. Тоді я кілька разів писав у чаті, скільки триватиме обробка. Я завжди отримував ту саму відповідь. Мені не хвилюватися, гроші в безпеці, вибачаються, передадуть. 30 серпня 2024 року я переглянув свій ігровий рахунок, і нічого не змінилося, тоді я просто скасував 300 євро, і 300 євро було зараховано назад на мій ігровий рахунок. Потім я грав і виграв 830. Потім 30 серпня я зняв 500 євро, а наступного дня зняв 330 євро. Я знаю, що це ще трохи, але я вже повинен отримати перші 500 євро, чи не так? БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ.
З повагою
IA
Шановний ivinin123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, перш за все дякую за ваше повідомлення. Я ніколи не робив депозит. Я також написав в онлайн-чат, там перевірили, і мені сказали, що деяким гравцям (клієнтам) це не потрібно. Мої виграші накопичилися без бонусу.
Lg Івана А.
Привіт, дуже дякую, сьогодні я отримав електронний лист про те, що я отримаю перші 500 євро
ЛГ І.А
Я радий це чути! Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте перші 500 євро.
Щоб підтвердити, у вас є ще два запити на зняття коштів: один на суму 500 євро, надісланий 30 серпня, а інший на суму 330 євро, надісланий 31 серпня, це правильно?
Привіт, дуже дякую, я отримав 500.
Так, це вірно, я ще маю отримати 500 євро та 330 євро.
З повагою
IA
Дякую, що повідомили. Якщо ви не отримаєте кошти до 14 вересня, будь ласка, зв’яжіться зі мною, і ми продовжимо розслідування разом із представником казино.
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
