Гравець з Іспанії 6 липня подав три запити на зняття по 800 євро кожен і надіслав необхідну документацію згідно з інструкціями, але не отримав жодної відповіді. Незважаючи на те, що йому сказали, що перевірка не потрібна, фінансовий відділ продовжував просити гравця почекати. Ми порадили гравцеві набратися терпіння і почекати мінімум 14 днів. Пізніше гравець підтвердив отримання грошей за всі три зняття. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт,
Я запросив 3 зняття по 800 євро 6 липня одне за одним. Я надіслав документи на електронну адресу, указану на сторінці, але не отримав жодної відповіді. Я не впевнений, що мій обліковий запис підтверджено, оскільки вказано, що перевірка не потрібна.
Я їм пишу, а вони завжди кажуть одне і те ж: чекати, щоб мені відповіли з фінансового відділу.
Чи отримаю я гроші?
Шановний Sandrarb82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добре, я почекаю
Зрозуміло, що в обліковому записі написано, що верифікація не потрібна, а служба обслуговування клієнтів каже мені, що якщо вони нічого у мене не просять, це їм не потрібно, і що зі мною зв’яжеться фінансовий відділ.
Буду терпіти і якщо мене не приймуть через 15 днів напишу ще раз
Дякую
привіт добре
Я щойно миттєво отримав гроші за три зняття коштів… у будь-якому випадку дуже дякую
Шановний Sandrarb82!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
