Гравець із Греції зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як йому було знижено статус VIP, що зменшило його ліміт виведення з 800 євро до 500 євро. Незважаючи на наявність балансу в 10 000 євро та три незавершені зняття коштів, з моменту зміни статусу жодне зняття не було оброблено, що викликає занепокоєння щодо необґрунтованих затримок.
Отримавши значний виграш у казино, я спробував зняти свої кошти. Через кілька днів мій обліковий запис було знижено до статусу VIP, що призвело до нижчого ліміту зняття коштів (тепер 500 замість 800). Крім того, незважаючи на те, що початкові зняття було оброблено без значних затримок, жодне не було завершено після того, як я втратив статус VIP. Баланс мого рахунку становить 10 000, не враховуючи 3 незавершених зняття коштів, і скільки мені чекати? Якщо ця затримка триватиме, здається, що для отримання всіх моїх грошей знадобиться щонайменше два місяці. Хіба це нерозумно?
Шановний Джімкустопулос!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви подали запит на зняття коштів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
