Гравець з Німеччини повідомив про проблему з трьома незавершеними зняттями, які не були оброблені протягом зазначеного в казино терміну від 1 до 3 робочих днів. Він висловив розчарування та терміновість щодо затримки. Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття може тривати до двох тижнів, і вирішили зачекати цей період, перш ніж зв’язуватися з казино. Після продовження таймера на тиждень нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Привіт, я мав 3 «очікуючі» зняття коштів протягом кількох днів, хоча на веб-сайті вказано, що це займе лише 1–3 робочі дні... ми вже на четвертому дні, і здається, що вони не платять, я відчуваю обдурили і мені терміново потрібен виграш.
Ви можете допомогти?
Шановний dopekiddyy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сьогодні мій четвертий день, і я досі не чув від них... це ненормально, що потрібно так довго чекати. Я не буду чекати 14 днів. Будь ласка, зробіть щось із цим. Мені потрібні гроші якомога швидше
Як згадувалося раніше, тут, у Casino.Guru, ми виділяємо двотижневий період для вирішення випадків затримки платежу. Ми вступаємо в контакт з казино лише після закінчення цього двотижневого періоду з моменту запиту на зняття коштів. Важливо зазначити, що ми утримуємося від передчасного звернення до казино, і більшість випадків успішно вирішуються протягом зазначеного терміну. Щоб ви були в курсі, я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб ми досягли двох тижнів після вашого запиту на зняття коштів. Якщо до того часу не буде оновлень, ми зв’яжемося з казино від вашого імені.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
