У грудні гравець з Греції зробив три запити на зняття коштів, але гроші ще не були зараховані. Незважаючи на численні контакти з казино, він продовжував отримувати виправдання щодо великої кількості запитів. Після подальшого спілкування з групою розгляду скарг він отримав усі три свої запити майже через місяць. Проблему було вирішено, а скаргу в системі позначено як закриту.
Доброго ранку! Я зробив три запити на зняття коштів у цьому конкретному казино: один 14/12/24, інший 17/12 і ще один 26/12, і мої гроші ще не зараховано! Я кілька разів зв’язувався з ними через електронну пошту чи чат, коли це було доступно, і постійно отримую виправдання щодо великої кількості запитів і, нібито, надання пріоритету моєму запиту. Чи є ймовірність шахрайства?
Привіт voskos24,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Доброго вечора!!! Щодо ваших запитань, на сторінці показано, що ідентифікація не потрібна, як зазначено. Гроші мої, а не бонус, і я отримав останню відповідь два дні тому електронною поштою, де мене знову просять набратися терпіння та вибачитися!!! Чат не працює вже багато днів!!! Дякуємо за відповідь!!!
Шановний voskos24,
Чи можна було б переслати повідомлення електронною поштою між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Вчора майже через місяць отримав усі три свої звернення!!! Дуже дякую за спілкування!!!
Шановний voskos24,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
