Гравець з Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 500 євро 22 і 24 червня, але був стурбований отриманням усіх своїх виграшів на загальну суму 3500 євро. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів на період обробки. Гравець підтвердив, що перевірка не потрібна, і пізніше попросив закрити скаргу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання всіх коштів.
Привіт, я зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 500 євро. Перші два відбулися 22 червня, а останній – 24 червня. Я бачив багато негативних коментарів про сайт і хотів би забезпечити належний зв’язок, доки не буде внесено всі гроші, загальна сума яких становить 3500 євро.
Шановний thorffin15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваші зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони не просили мене про жодні підтвердження, хоча я запитав у чаті, чи вони потрібні, і вони повідомили мене, що підтвердження не потрібне.
Я повністю розумію ваше розчарування, thorffin15. Однак я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу. Якщо до четверга наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Я хотів би закрити подану скаргу. Перші лейтенанти
Я правильно розумію, що всі три зняття доходили до вас? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний thorffin15,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
