Гравець із Греції не отримав запити на зняття коштів у розмірі 280 та 200 євро, зроблені 22 та 24 грудня відповідно. Вони висловили невдоволення нечіткими відповідями служби підтримки клієнтів і попросили закрити обліковий запис без додаткової перевірки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Доброго вечора і зі святом.
Я зробив запит на зняття коштів у розмірі 280 євро 22 грудня та ще один запит у розмірі 200 євро 24 грудня.
Моя скарга, окрім того факту, що вони ще не внесли гроші, які я виграв без будь-якого бонусу, але з реальними грошима, полягає в ВІДСУМНОСТІ обслуговування як у чаті, так і через електронну пошту. Їхні відповіді завжди розпливчасті, кажучи: «Ви скоро отримаєте свої гроші», без чіткої відповіді. Я подав запит на платіж і попросив закрити свій обліковий запис, але їхні послуги все ще НЕМАЮТЬ...
Я досяг своєї межі в цьому конкретному казино...
Будь ласка, допоможіть!
Мій обліковий запис не потребує перевірки, як зазначено в КАЗИНО.
Шановний arikosss09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Через поведінку компанії та особливо людей, які працюють у відділі обслуговування клієнтів, які знущаються та постійно копіюють відповіді, не даючи чіткої відповіді щодо того, коли мої зняття будуть оброблені, я хочу продовжити закриття свого облікового запису.
Вони продовжують говорити про збільшення обсягу зняття, і моє одне зняття вже є
Очікується 1 тиждень, і вони кажуть, що обробка зняття коштів займає від 1 до 3 робочих днів.
Будь ласка, допоможіть мені негайно, якщо зможете. Я не хочу давати їм ще тиждень лише за їхню поведінку!
З повагою,
Марс
Шановний arikosss09, чи є у вас оновлення щодо запитів на зняття коштів?
Доброго ранку, так, сьогодні вони поклали гроші на мій рахунок.
Дуже дякую!
Шановний arikosss09,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
