Гравець з Греції виграв і спробував зняти 1400 євро за три транзакції зі Spinanga. Однак усі зняті кошти залишалися на початковій стадії обробки протягом значного часу. Незважаючи на пораду служби підтримки набратися терпіння, зняття не відбулося. Зрештою, гравець отримав усі зняття коштів, хоча на кожне було потрібно близько 10 днів. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Добрий вечір. Я гравець з Греції. Приблизно місяць тому я інвестував суму в Spinanga і втратив її.
Минулого понеділка я спробував знову, виграв і зняв три суми поспіль по 400, 500 і 500 євро. Перше зняття 400 євро було зроблено в понеділок увечері, 11 березня. Тепер, коли всі ці дні минули, усі вони все ще перебувають на тій самій початковій стадії обробки, і кожного разу, коли я звертаюся до сайту через чат, мені надають іншу відповідь. Що ще гірше, сьогодні вони припинили розмову без моєї згоди. Я дійсно не знаю, що відбувається. Щодня єдина відповідь, яку я отримую, — це терпіння, але я не бачу світла в кінці тунелю. Я ніколи не бачив іншої компанії, яка б не зробила абсолютно нічого після стількох днів. Я вважаю таку поведінку неприйнятною.
Шановний stathisluv,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гаразд, дякую, я дам тобі знати, якщо щось зміниться.. це здавалося мені дивним стільки днів, особливо те, що в чаті кожен день вони говорили мені щось інше. Кожен день інший представник, щось інше. . І я також читав багато подібних інцидентів у цьому казино, де гравці мають ті самі проблеми, що й я. У мене також є всі скріншоти та розмови з чату. Сподіваюся, щось трапиться, і буду повідомляти про будь-які новини. Дякую
Я повністю розумію ваше розчарування, stathisluv. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Сьогодні вранці я отримав перші 400 євро. У мене було 3 зняття. 400-500-500. Я зняв 400 у понеділок увечері 11/3 і отримав їх сьогодні 21/3 вранці. Я сподіваюся, що інші номери будуть включені!. Наступні 500 запитів на зняття було подано в середу 13.03, а інші 500 – у четвер 14.03. Я вам також повідомлю ці суми і сподіваюся, що на цьому тема закінчиться, тому що я втомився від усіх цих розмов, очікувань і т.д.
Я сплатив усі зняття коштів, і на кожне з них пішло близько 10 днів
Шановний stathisluv,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
