Гравець з Греції зазнав затримки з його запитом на відкликання від Spinanga. Процес виведення коштів не просунувся навіть через 10 днів, і відповіді казино на його запити були автоматизовані. Гравець також заявив, що не проходив верифікацію облікового запису, оскільки казино не вимагало її. Однак проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що його виведення завершено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Добрий ранок. Я подав запит на зняття коштів у Spinanga (виграші надходять від ставок на спорт, а не від казино – я не впевнений, чи це актуально) 10 днів тому, і хоча його має бути виконано протягом 1-3 днів, у мене є не тільки не завершено, але навіть не перейшло до наступної стадії обробки. Неприйнятним є те, що вони ніколи не відповідали на електронні листи, які я надсилав, а служба підтримки завжди дає мені відповідь копіювати та вставляти, вказуючи, що це буде завершено якнайшвидше, і наберіться терпіння. Маю зауважити, що я не підтвердив свій обліковий запис, оскільки мені сказали, що це не потрібно, і тому це не дає мені можливості завантажувати документи. Я згадую це лише тому, що не знаю, чи це на щось впливає.
Шановний gadalf35,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Як ви, можливо, знаєте, наш Центр розгляду скарг Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно із затримкою виведення коштів, ми спробуємо вам допомогти.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора і дякую за вашу швидку відповідь! Відкликання завершено деякий час тому, тому проблему вирішено!! Ще раз дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, gadalf35, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
