Гравець з Іспанії 8 днів чекав на зняття 165 євро та мав ще 100 євро в очікуванні. Причиною затримки казино назвало перевірку безпеки та перевірку стану облікового запису. Ми повідомили гравця, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і що зазвичай обробка зняття коштів займає до 14 днів. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.
Вітаю! Я чекав 8 днів на обробку зняття 165 євро, і в мене є ще 100 євро. Кожного разу, коли я з ними зв’язуюсь, вони кажуть мені, що я маю бути терплячим, оскільки наданий часовий проміжок є лише приблизним, пояснюючи, що вони мають затримку у виведенні коштів через перевірку безпеки та перевірку стану облікового запису, але вони нічого не вимагають від мене.
Шановний Laladina1128,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
