Гравець з Греції 7 днів чекав на виведення реальних виграшів, але кошти так і не надійшли. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою обслуговування клієнтів, він продовжував отримувати ті самі відповіді та був стурбований можливістю втрати своїх грошей. Команда розгляду скарг визнала проблему та продовжила час відповіді ще на 7 днів для подальшого розслідування. Однак через відсутність відповіді від гравця протягом цього періоду скаргу було відхилено.
Доброго вечора, минуло 7 днів з тих пір, як я подав запит на зняття коштів із конкретного казино, а я досі не бачу своїх грошей. Протягом останніх трьох днів (гроші — це не бонус, це реальність) я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів і надсилав повідомлення щодня, і всі продовжували давати мені однакові готові відповіді: потерпіть, вибачте тощо. Будь ласка, якщо хтось може допомогти мені вирішити цю проблему, я справді не хочу втрачати свої гроші, вони мені потрібні! Я часто граю, але ніколи раніше не відчував нічого подібного. Я програв багато грошей, і тепер, коли я нарешті виграв, я не можу отримати доступ до своїх виграшів. Заради Божої любові!
Шановний papadopoylosabraamm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт, знову ж таки, мене не запитували про перевірку, розумієте, проблема полягає в тому, що стосовно інших казино, в яких я грав, вони просили мене про це, вони мене нічого не запитували, і вони продовжують говорити мені, те саме повідомлення щодня, усі, тобто відповіді готові, і немає жодної реальної людини, яка б могла зрозуміти мою проблему, і проблема в тому, що в Греції казино spinanga входить до трійки найкращих у списку slotshub від a сайт із найкращими казино, я дуже розчарований, якщо ви можете мені допомогти, я буду дуже вдячний, дякую! Я буду рахувати дні і сподіваюся, що все піде добре, це просто шкода, тому що казино дійсно хороше, але в тому, що я бачу, у кожного більше, і це відштовхує нас, і якщо виведення не відбувається, немає сенсу робити це знову грати в цьому казино
Дякую за відповідь, papadopoylosabraamm. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
