У гравця з Греції виникли проблеми з функціями виведення коштів та історії платежів казино. Незважаючи на попередні успішні транзакції, їхня історія платежів мала «невизначений статус». Гравець був стурбований можливими навмисними затримками та ризиком неотримання своїх грошей. Через кілька днів гравець повідомив, що отримав свої гроші, і побажав закрити скаргу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Добрий вечір. Я зіткнувся з проблемами як із функціями зняття коштів, так і з історією платежів. Спочатку я підключився до казино 23/1 і в той же день зняв суму в розмірі 500 євро. Наступного дня я подав запит на зняття додаткових 100 євро. З вечора 24/1, незважаючи на те, що я роблю більше депозитів і граю з моїми грошима, як зазвичай, моя історія платежів генерує «невизначений статус» як для депозитів, так і для зняття коштів. Я спілкувався з багатьма представниками в чаті, і хоча спочатку мені сказали, що виникла технічна проблема, наступними днями вони просто відповіли, що мої зняття буде оброблено нормально. В останній розмові вони порадили мені очистити браузер, але ця зміна нічого не дала. Я щиро боюся, що все це може бути навмисно і я не отримаю свої гроші. Що стосується відкликання, для першого від 23/1, незважаючи на те, що перші три дні минули, його ще не було затверджено, і мені сказали, що є затримки в обробці. У мене є стенограми чату, а також знімки екрана того, як усе відображається на сайті та які відповіді вони надали. Чесно кажучи, я не хочу втрачати свої гроші. Деякі речі здаються мені досить підозрілими.
Шановний Gkgkgk92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добрий ранок. Ні, ми на четвертому дні, а запит ще навіть не схвалено. Я також розмовляв із службою сьогодні, і вони відповідають мені тим самим автоматичним повідомленням, що запити займають 3 робочі дні тощо. Я не отримав чіткої відповіді. Коли я запитую, чи можуть вони підтвердити, що я не втрачу свої гроші, вони просто відповідають, що не хвилюйтеся. Мене не просили перевірити. І моя історія платежів продовжує показувати мені "невизначений статус" 6-й день поспіль. Мене хвилює результат моїх вилучень.
Я хочу закрити справу. Гроші щойно надійшли!!!!
Шановний Gkgkgk92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
