Гравець із Греції не отримав незавершеного зняття 339 після внесення депозиту 27.01.2025, і, крім того, його виграш від живої гри в блекджек було утримано. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання зняття коштів, і жодних подальших дій щодо виграшів у блекджек не було вжито.
Привіт,
У мене серйозна проблема з вилученням. Я зробив свій перший депозит 27/01/2025, а через дві години я подав запит на зняття 339, який все ще очікує на розгляд.
Крім того, я грав у живий блекджек, і під час одного раунду мій виграш було затримано (я негайно повідомив вам номер історії транзакцій у чаті). До цього дня ані зняття не було оброблено, ані мій запит щодо утриманих виграшів у live Blackjack не було вирішено, щоб повернути гроші.
Крім того, після запиту на відкликання я попросив перевірку, і мені сказали, що вона не потрібна. 
Шановний thanosttt89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Крім того, чи могли б ви пояснити, чи були виграші в блекджек конфісковані, чи виграші просто не були зараховані на ваш рахунок у казино?
Чи було зареєстровано цю ставку та її результат (виграш) у вашій історії гри?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
доброго ранку
Спочатку для kyc, оскільки я наполягав на наданні документів і проведенні перевірки, вони сказали мені, що це не потрібно через чат.
Виграш від live black Jack, хоча постачальник гри сказав, що я виграв, не був зарахований постачальником. Я звернувся безпосередньо до постачальника, щоб перевірити це, і вони сказали мені, що це займає 72 години. Тоді я звернувся до spinanga, пояснив їм ситуацію, і вони сказали, що перевірять. З моменту скарги пройшло 9 днів!! Звичайно, я зберіг історію, оскільки я завантажив її на скріншот.
Доброго ранку Христина
Вони щойно зробили мені депозит у розмірі 339 євро. Про виграш від живого блек-джека мені не відповіли.
Але я не проти, тому що з їхньою поведінкою я думав, що я витратив свої гроші!
Дякую за відповідь, thanosttt89. Не могли б ви пояснити своє останнє повідомлення? Я правильно розумію, що ви більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги? Чи можна вважати справу вирішеною?
Так, давайте закриємо скаргу як вирішену!
Вони оплатили моє вилучення.
Шановний thanosttt89,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
