Гравець з Німеччини все ще чекав початкової виплати в розмірі 50 євро з березня 2024 року, незважаючи на підтвердження верифікації, і мав додатковий виграш у розмірі 250 євро, який потрібно було обробити. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб зрозуміти ситуацію, однак гравець не відповів на їхні повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Очікую початкову виплату в розмірі 50,00 євро з 18.03.2024 - вчора я виграв 250 євро - цікаво, коли я отримаю свої гроші - До речі, мій рахунок не потрібно було підтверджувати, чат підтвердив успішну обробку, але статус все ще відображається як "В процесі".
Шановна Дагмарак'янсен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
