Гравець із Бразилії поскаржився на те, що казино позбавило його VIP-статусу та встановило мінімальні ліміти на зняття коштів, які завадили йому зняти свої виграші. Він підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, і що йому порадили скасувати зняття 5000 через нові ліміти. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець вирішив закрити свій обліковий запис і подав запит на закриття своєї скарги. Отже, ми поважали його рішення і закрили скаргу.
Будьте дуже обережні з цим казино. Вони зроблять усе можливе, щоб не дати вам відмовитися. За одну ніч вони знімуть ваш VIP-статус і встановлять мінімальні ліміти зняття коштів. Дуже розчаровує. Ви можете зберегти свій VIP-статус, лише якщо продовжуєте вносити депозити, тому, коли ви виграєте та перестанете вносити більше, вони позбавлять вас статусу VIP, і ви більше не зможете зняти гроші.
Шановний diegodidone,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок! Усі запитані перевірки було проведено. При знятті завжди відображається повідомлення про досягнення ліміту. Мені надійшов електронний лист про те, що я втратив свій VIP-статус, і в кількох бесідах у чаті мені сказали, що ліміт тепер становить 1 рівень.
Мені сказали скасувати зняття 5000 через ліміти. Це дуже важко.
також фотографії мого пониження рівня.
Дякую за пояснення.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не втручаємося в рішення казино щодо збереження вашого VIP-рівня.
Я здався. Я вже закрив свій рахунок. Ви можете закрити скаргу. НЕДОВІРНЕ казино. Не піддавайтеся цьому шахрайству.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
