Гравець із Греції за 10 днів до цього подав запит на зняття 260 євро, але його не було оброблено. Його запевнили, що гроші будуть зараховані негайно. Гравець повідомив, що казино не вимагало ідентифікації. Після того, як група розгляду скарг порадила почекати 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш на 15-й день. Таким чином, проблему було успішно вирішено.
Доброго вечора, я подав запит на зняття 260 євро з 25 березня
Минуло 10 днів, а мене дурять, що гроші надійдуть швидко
Я дуже засмучений
Шановні червоні чорнокриоти,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це казино не вимагає від мене ідентифікації
Оскільки 14-денний період із дати, коли ви подали запит на зняття коштів, минув, чи могли б ви повідомити мені, чи отримали ви свій виграш?
Так, я їх отримав на 15 день
Усім гравцям слід уникати казино autovto
Шановні червоні чорнокриоти,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
