Гравець з Італії чекав на зняття коштів 10 днів і не отримав плідної допомоги від підтримки чату казино. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з гравцем і продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів. Тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
Привіт, з 18 числа я чекав на зняття, а зараз 28 число, а на моєму рахунку все ще нічого. Я більше не знаю, що робити, чат завжди дає мені ті самі виправдання. Можеш допомогти мені?
Шановний lorenzomiano88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Сьогодні одинадцятий день, і нічого не змінилося... Я відчуваю себе пограбованим і соромним.
Шановний lorenzomiano88, не могли б ви повідомити мені про статус вашого відкликання? Ви вже отримали свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
