У гравця з Греції сталася затримка в процесі виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, його неодноразово просили виконати ті самі дії. Через 29 днів після його початкового запиту на зняття кошти були зараховані на його рахунок. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.
Я прочитав ваш відгук про казино Spinanga і зробив депозит. Я виграв кілька ставок і подав запит на зняття. Я чекаю їхньої електронної пошти, і майже щодня вони кажуть мені зробити те саме ще раз і почекати. Це повний безлад, і я здивований, що ви дали такий високий рейтинг безпеки, коли ВСІ коментарі користувачів негативні.
Шановний Саторе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я подав запит на зняття електронною поштою 14.03.2024, і це перший запит на зняття. Завтра буде 2 тижні, справді не надійне казино, на мою думку. Будь ласка, врахуйте всі коментарі користувачів і незабаром перегляньте рейтинг цього казино. На ньому не повинно бути жодної зірочки. Люди читають і вірять вам CASINOGURU. Допоможи нам продовжувати вірити в тебе і дякувати за те, що ти є. З шаною і вдячністю
Дякую за відповідь, Саторе. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Вчора вони зайшли на мій рахунок через 29 днів після першого запиту на зняття коштів. Позавчора у них не було спінанга, велике спасибі за інтерес.
Шановний Саторе,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
