Гравець із Греції повідомив про постійні проблеми із запитами на зняття коштів у казино, заявивши, що минуло 15 днів, не отримавши свої виграші. Від служби підтримки гравець отримав лише виправдання щодо затримок виплат. Команда розгляду скарг розслідувала цю справу, але виявила, що гравець програв суму до того, як казино змогло обробити зняття коштів. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було врешті відхилено.
Тримайтеся подалі від цього казино; це жахливо. Ви виграєте, надсилаєте запит на зняття, і вони ніколи не вносять гроші. Кожен день у чаті вони говорять мені одні й ті самі речі, не повідомляючи, коли я отримаю гроші. Минуло 15 днів, а мені дають лише виправдання. Дійсно погане казино; у них немає коштів для виплати виграшів.!!!!!!
Привіт Leizi1981,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вони ніколи не просили мене про перевірку.
гроші зароблялися не за допомогою бонусів, а за допомогою реальних грошей щодня
Я розмовляю з ними, але вони не дають мені грошей і щодня виправдовуються.
Привіт Leizi1981,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я ніде не зберіг розмову, щоб надіслати її вам. Ви надто довго відповідали мені, і ви не залишили відгук, який я зробив про це конкретне казино, яке є найгіршим, у якому я коли-небудь грав.
Шановний Leizi1981,
Огляди не обробляються відділом скарг.
Оскільки ваше відкликання очікується довше рекомендованого періоду очікування, я зараз перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Leizi1981,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Spinanga, я запрошую вас взяти участь у цьому обговоренні та допомогти вирішити скаргу гравця. Чи можете ви надати додаткові подробиці щодо справи? Будь ласка, уточніть поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати обробки з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Leizi1981,
Приносимо вибачення за незручності. Зверніть увагу, що не в наших інтересах залишати наших клієнтів незадоволеними нашим веб-сайтом.
Під час перевірки вашого облікового запису ми побачили, що ви зробили три спроби зняття коштів. Пізніше всі три запити на зняття коштів було скасовано 30 грудня 2024 року. Сума була розіграна, перш ніж ми змогли перевірити та продовжити виконання ваших запитів на зняття коштів.
Сподіваємося, це допоможе вам прояснити це питання.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Команда Спінанга.
Дякуємо за відповідь, Spinanga Casino.
Шановний Leizi1981, чи можете ви підтвердити, що ви навмисно зіграли всі свої гроші до того, як ми зв’язалися з казино від вашого імені, і не повідомили нас про це? Боюся, неможливо відновити втрачений баланс, якщо ви витратили його під час гри.
Чи є у вас інші проблеми з цим казино, чи можу я продовжити закриття цієї скарги?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо продовжити розслідування. Враховуючи, що гравець втратив свою спірну суму під час гри, і її неможливо відновити, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо йому потрібна допомога.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
