Гравець із Бразилії здійснив зняття коштів 21 числа, яке ще не було виплачено, незважаючи на те, що його повідомили, що це займе 3 робочі дні. Казино продовжувало просити терпіння, стверджуючи, що вона стояла в черзі, щоб отримати свої кошти. Після 14-денного періоду очікування команда розгляду скарг звернулася за оновленням, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Виведення коштів не сплачено... Я зняв кошти 21 числа, і мені сказали, що це займе 3 робочі дні, але мені ще не заплатили. Мене просто просять терпіти, бо я в черзі на прийом.
Шановний adrianasouza030972!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Шановний adrianasouza030972!
Тепер, коли 14-денний період минув, не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви вже свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
