Гравець із Греції попросив зняти 400 євро за два тижні до цього та продовжував шукати оновлення, але отримав лише запевнення бути терплячими. Незважаючи на те, що її повідомили, що подальша перевірка облікового запису не потрібна, вона відчувала себе обманутою та стурбована ситуацією. Група розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальшого спілкування; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Я ініціював відкликання п'ятнадцять днів тому. Я продовжую запитувати про оновлення, але всі кажуть мені бути терплячим. Мене запевняють, що питання вирішиться найближчим часом, і хвилюватися не варто. Наскільки мені сказали, мій акаунт не потребує верифікації. Я відчуваю, що вони мене обманюють, і я дуже хвилююся. Я вклав значну суму грошей, і мова йде про 400 євро.
Привіт Elisabet11,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
добрий вечір! У мене не запитували ідентифікацію облікового запису. Я розмовляю з ними щодня, і вони кажуть мені бути терплячим і терплячим. Гроші були справжніми, а не бонусом
Привіт Elisabet11,
Чи можете ви надіслати знімок екрана незавершеного зняття коштів і спілкування між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
