Гравець з Італії не отримав зняття 50 євро, здійснене 11 серпня, незважаючи на те, що з моменту запиту минуло більше 5 робочих днів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що кошти нарешті виплачено. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Я зняв 50 євро 11 серпня, але гроші ще не надійшли. Враховуючи, що минуло 5 робочих днів, мені здається дуже дивним, що гроші не надійшли.
Шановний angelocasadibari1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Коли я відкрив ваш обліковий запис, перше, що я зробив, оскільки я не недосвідчений, у мене багато онлайн-акаунтів, я зайшов подивитися, як обліковий запис верифіковано, на пункті перевірки, як тільки натиснув, з'явилося точні слова "не потребує перевірки". Тож міс Крістіна, зробіть мені послугу, не говоріть дурниць, я повторюю, що на будь-якій онлайн-платформі, на якій я грав, у мене ніколи не було таких проблем, тому я чекаю більш серйозної та прийнятної відповіді, де ви справді поясните мені проблему для яких зняття ще не було оброблено належним чином. Я чекаю вашої відповіді.
Дякую за відповідь, angelocasadibari1981. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Якщо ви зайдете та прочитаєте умови виведення коштів у пункті 6.15, там написано, що після того, як запит на виведення буде зроблено, ви повинні чекати 3 робочих дні з наступного дня після запиту, для мене це зайняло навіть 5.
Сьогодні, 23 серпня, я досі не отримав відкликання
Минуло 5 робочих днів, а гроші ще не надійшли
angelocasadibari1981 , будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Шановний angelocasadibari1981,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
