Гравець з Іспанії подав запит на зняття 450 євро 18 червня 2024 року, але форма зняття коштів постійно виходила з системи. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до казино, вона лише отримала запевнення, що її запит обробляється, без фактичного рішення. Вона також написала у відділ KYC, але не отримала відповіді. Зрештою проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що гроші тепер на її картці. Скаргу позначено як розглянуту.
Я пишу сюди, тому що форма відмови постійно виводить мене з системи.
18 червня 2024 року я подав запит на зняття 450 євро. Згідно з вашою політикою, це має зайняти 3 дні після запиту, і цей час уже минув. Я зв’язувався з вами через чат приблизно шість разів, і я постійно отримую суперечки. Кажуть, що мій запит у обробці, що ним займається фінансовий відділ, що я не маю хвилюватися, тому що він у мене скоро буде, і що це має бути вирішено зараз. Справді, я отримав електронний лист KYC, я написав їм, але я не отримав жодної відповіді.
Я був би вдячний, якщо б ви могли мені допомогти, оскільки мені потрібні ці гроші, які по праву належать мені.
Заздалегідь дуже дякую.
Привіт Ignacio032017,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви надіслали документи KYC? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку і перш за все дякую. По-перше, я не надсилав жодного документа, оскільки на вкладці мого профілю, де написано перевірка, сказано, що мій обліковий запис не потребує перевірки, я додав фотографію. Прибуток був реальними грошима, оскільки я зробив депозит у розмірі 50 євро, сьогодні я востаннє спілкувався з ними через чат і вчора електронною поштою, тому що вони сказали мені те саме з чату до KYC.
Нарешті гроші на моїй карті, тепер можете закрити скаргу, дякую за все.
Все найкраще.
Шановний Ignacio032017,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
