Гравець з Іспанії подав запит на зняття 450 євро 18 червня 2024 року, але форма зняття коштів постійно виходить із системи. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до казино, вона лише отримала запевнення, що її запит обробляється, без фактичного вирішення. Вона також написала у відділ KYC, але не отримала відповіді.
Я пишу сюди, тому що форма відмови постійно виводить мене з системи.
18 червня 2024 року я подав запит на зняття 450 євро. Згідно з вашою політикою, це має зайняти 3 дні після запиту, і цей час уже минув. Я зв’язувався з вами через чат приблизно шість разів, і я постійно отримую суперечки. Кажуть, що мій запит у обробці, що ним займається фінансовий відділ, що я не маю хвилюватися, тому що він у мене скоро буде, і що це має бути вирішено зараз. Справді, я отримав електронний лист KYC, я написав їм, але я не отримав жодної відповіді.
Я був би вдячний, якщо б ви могли мені допомогти, оскільки мені потрібні ці гроші, які по праву належать мені.
Заздалегідь дуже дякую.
Привіт Ignacio032017,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви надіслали документи KYC? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
