Гравець із Греції зробив запит на зняття коштів 17.06.2024, але він не був оброблений, незважаючи на 3 робочі дні, зазначені. Неодноразові контакти зі службою підтримки призвели лише до того, що вам сказали не хвилюватися. Команда розгляду скарг порадила терпіти та співпрацювати, зазначивши, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше гравець підтвердив, що відкликання було оброблено, а скаргу позначено як розглянуту.
У понеділок, 17.06.2024, я зробив запит на зняття коштів, але він ще не оброблений. Я неодноразово звертався в службу підтримки клієнтів, але вони сказали, що не хвилюйтеся та що мої гроші в безпеці. Незважаючи на 3 робочі дні, які вони згадують для обробки, вони продовжують казати мені не хвилюватися.
Як це казино може отримати такі високі рейтинги?
Шановний georgepapasphone,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добрий вечір Вероніка,
Мій обліковий запис ніколи не просили підтвердити, чому я повинен чекати 14 днів, оскільки вони кажуть 3 дні на їхній сторінці, але також у розмовах, які я мав з ними, вони завжди говорять 3 дні, а не 14.
Нарешті, це казино не може мати рейтинг 9,5.
Добрий вечір,
Запит на відкликання оброблено. Будь ласка, закрийте запит.
Шановний georgepapasphone,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
