Гравець з Греції подав заявку на відкликання 31 травня, яка з того часу розглядалася. Незважаючи на те, що вона звернулася до казино, їй постійно казали бути терплячою. Прочекавши рекомендовані 14 днів, вона підтвердила, що зрештою отримала свій виграш. Скарга була позначена як вирішена групою розгляду скарг після перевірки успішної трансакції.
У цьому казино я подав запит на зняття коштів 31 травня, і з того часу він розглядається.
Чи мають вони право так довго тримати кошти?
Я звернувся до них, і вони продовжують казати мені бути терплячим.
Шановна Сотирія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У мене є ще один запит на зняття коштів, і він був виконаний за 3 дні
Коли я зайшов перевірити, мене повідомили, що перевірка не потрібна
Я почекаю і через 14 днів оновлю, якщо він не був завершений
Шановна Сотирія,
не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви свій виграш?
Так, я отримав гроші дуже пізно
Велике спасибі
Шановна Сотирія,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
