Першого червня гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро, але він залишився на фінальній стадії без чіткої відповіді щодо того, коли кошти будуть отримані. Гравцеві сказали, що подальша перевірка не потрібна, але він запитав, чому процес триває так довго. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
З першого червня я подав запит на зняття 200 євро. Вони відверто мене обманюють. З понеділка він на фінальній стадії, і навіть сьогодні я не отримав чіткої відповіді, коли я отримаю свої гроші. Я запитав, чи потрібна перевірка, і вони відповіли, що ні, що зняття буде оброблено нормально. Тим не менш, нічого ще не сталося, і мені цікаво, скільки часу потрібно для такої невеликої суми і чому це відбувається. Я також хотів би знати, чи інші гравці отримали свої гроші — їм також знадобилося п’ять місяців, щоб їх отримати? Крім того, я спантеличений тим, чому це казино отримує оцінку 8 із 10 із такою повільною обробкою виведення коштів. Велике спасибі.
Привіт, Іоаннар,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
