Гравець з Португалії виграла 500 євро на Spinanga, але її рахунок розглядався без будь-яких запитів на документи, що посвідчують особу. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що питання було вирішено задовільно. Команда розгляду скарг підтвердила вирішення проблеми та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі. Вони висловили вдячність гравцеві за співпрацю та запропонували допомогу у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.
Доброго вечора, я виграв 500 євро на spinanga в суботу, і до цього дня вони перевіряють рахунок, не вимагаючи жодних документів, що посвідчують особу
Шановна Софія1810!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, розслідуванням вашого процесу гри або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Вибачте, я не вважаю це нормальним, коли вони кажуть, що швидко знімають кошти, я також не розумію, навіщо мені тут публічна ідентичність
Я розумію ваше розчарування та невдоволення, і я щиро співчуваю вашій ситуації. Виходячи з нашого досвіду, більшість платежів зазвичай обробляються та надходять протягом 14 днів. Однак випадкові затримки можуть траплятися через зовнішні фактори, які не контролюються казино.
Наша політика вимагає, щоб ми чекали повного 14-денного періоду. Якщо ви не отримали свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нас, і ми продовжимо подальше розслідування від вашого імені.
Щодо вашої "публічної ідентичності", чи могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі? Імена користувачів і зображення профілю вибираєте безпосередньо ви, а не адміністратори Casino Guru.
Шановна Софія1810!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
