У гравця з Греції виникла проблема із затримкою виведення 1000 євро з онлайн-казино, незважаючи на те, що він щодня контактував зі службою підтримки казино протягом тижня. Гравець підтвердив, що раніше успішно знімав кошти в інших казино, і йому не потрібно було проходити перевірку KYC для цієї транзакції. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, проблему було швидко вирішено, і гравець підтвердив завершення виведення коштів.
Доброго вечора, близько місяця тому я відкрив рахунок у цьому казино. Я грав з усіма бонусами, а потім додав власні кошти. Зрештою, після всіх тих ігор, я виграв і спробував зняти 1000 євро (розділені на 500 і 500 через обмеження на зняття). Минуло 8 днів, а мій виграш досі не внесено. Я щодня спілкувався з їхньою командою підтримки, і все, що вони мені говорили, це звичайне «не хвилюйся», «ми вибачаємося» і «будь терплячим». Кажуть, фінансовий департамент на останніх стадіях обробки, але ніякого прогресу немає. Чи варто мені починати хвилюватися?
Шановний goen2121,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Минуло 15 днів, а гроші все ще не надійшли на рахунок, щось потрібно зробити, я не можу більше чекати
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
У які типи ігор ви грали (автоматні автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Я здійснив успішне зняття коштів у sg casino, це моє перше зняття коштів у цьому казино, і я попросив виконати перевірку, і мені сказали, що це не потрібно
Дуже дякую, goen2121, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт goen2121,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Проблему вирішено, виведення завершено
Шановний goen2121 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
