Spinanga Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Проблема - перевірка адреси

Казино Spinanga не оновлювало мою адресу у своїй заявці з 2024 року. Я кілька разів просив їх оновити, але вони цього не зробили. По-друге, вони хочуть отримати оригінал pdf виписки з банківського рахунку для перевірки адреси. Я завантажив програму зі свого банку та надіслав їм, але вони продовжують відхиляти її. Я навіть можу показати відеодоказ того, що виписка завантажується безпосередньо з веб-сайтів банку. Вони ніколи не відповідають на електронні листи.

Шановний Gemnet,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, коли ви вперше повідомили казино про зміну адреси?

Ваша стара адреса взагалі була перевірена в цьому казино?

Чи є у вас офіційні документи про те, що ви переїхали зі старої адреси на нову?

Чи були перевірені будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Привіт, дякую, що допомогли мені тут

Приблизно у квітні 2024 року я знімав прибутки з цього казино, і мій обліковий запис ніколи не було перевірено. Я повідомив про оновлення адреси 29 січня 2025 року. Див. додається. Вони підтвердили моє фото та посвідчення особи. Їм потрібні виписки з банківського рахунку протягом останніх 3 місяців, щоб підтвердити мою адресу, тож це буде нова адреса. Будь ласка, зверніть увагу, що програма казино не оновлюється новою адресою, оскільки немає можливості оновити її. Я постійно завантажую завантажену виписку з банківського рахунку у форматі PDF із веб-сайту банку TD (який є великим відомим банком у США та Канаді), і вони відхиляли її приблизно 20 разів, не відповідаючи на електронні листи, де я пояснював їм, що вони не скануються, а безпосередньо завантажуються. Я навіть можу продемонструвати це на прямому відео, що заяви завантажуються з веб-сайту

Ще раз зауважте, що вони вимагали від мене завантажити . Я завантажив банківські виписки як за новою, так і за старою адресами (обидві — протягом 6 місяців), обидві завантажені безпосередньо з веб-сайту банку… Зараз програма все ще видає помилку

Шановний гуру казино

будь ласка, знайдіть знімок екрана мого електронного листа до Spinanga та інші відповідні знімки екрана

Привіт гуру казино

Агент із обслуговування клієнтів щойно сказав мені, що мій обліковий запис зараз підтверджено, і додаткові документи не потрібні. Вона сказала, що мої вилучення знаходяться на завершальній стадії.

Знайдіть прикріплені знімки екрана чату

Дякуємо за ваші відповіді. Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено.

Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій, щоб ми могли перевірити, коли саме ви подали запит на зняття своїх виграшів?

Привіт Вероніка

Знову відкрили перевірку. Вони надіслали мені електронний лист із запитанням, чому я використовую обліковий запис з іншої країни. Дивіться мою відповідь на них у вкладенні. Я також додав свої кошти, які очікують на розгляд з 24 січня 2024 року

Я додав скріншоти кожного виведення коштів окремо

Привіт, агент клієнта сказав мені, що перевірка IP-адреси зрозуміла…. Тож зараз мої зняття все ще очікують на розгляд

Велике спасибі, Gemnet, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Gemnet,

Мене звати Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Spinanga!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Привіт Спінанга

Будь ласка, дивіться вкладення, агент клієнта знову сказав, що все перевірено та перевірку IP-адреси також завершено після того, як я надав деталі та роз’яснення. Вона каже, що зняття буде оброблено найближчим часом, але не може вказати часові рамки

Я чекаю з 24 січня, будь ласка, прискоріть мій процес

Дорогі всі,

Дякуємо за звернення!

Будь ласка, зверніть увагу, що зняття коштів було відкладено через поточну перевірку, про що клієнт згадував вище.

Ми хотіли б запевнити вас, що нерозглянуті запити на зняття коштів будуть оброблені якомога швидше.

Приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою.

З повагою,

Команда Спінанга

привіт всім

Дякуємо за допомогу. У мене зараз 3 зняття. Але тепер моя кнопка подальшого виведення коштів заблокована. Будь ласка, дивіться вкладене. Будь ласка, виправте кнопку, щоб я міг знову зняти кошти

привіт всім

Дякуємо, Spinanga Casino, за оновлення.

Шановний Gemnet,

Чи могли б ви повідомити нам, будь ласка, чи отримали ви всю суму, зазначену тут у вашій скарзі?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Привіт, так, я отримав повну суму скарги в розмірі 2250 канадських доларів сьогодні (750 канадських доларів кожен через максимум 3 ліміти зняття)

Але тепер я не можу зняти більше. Я повинен мати змогу зняти ще 3 кошти. Агент клієнта каже мені використовувати режим анонімного перегляду в хромі, я використовую його, але моя кнопка зняття коштів заблокована. див

додається, що я використовую інкогніто, а зняття заблоковано оператором

дивіться у вкладенні….обслуговуванню клієнтів відомо про технічну проблему, і вони сказали, що працюють над її вирішенням…, будь ласка, вирішіть її, щоб я міг зняти кошти

Привіт Казино Гуру та Спінанга

Після розмови з клієнтськими агентами spinanga я з’ясував проблему. Оскільки мій обліковий запис зараз повністю підтверджено (як підтверджено Spinanga), журнал перевірки потрібно видалити з мого облікового запису, через що я не можу робити нові зняття коштів. У січні я здійснив 3 зняття коштів, на виплату яких знадобився один місяць через перевірку, як зазначено вище Spinanga. Але журнал перевірки все ще не видалено з мого облікового запису додатка казино, через що я не можу робити нові зняття коштів. Агенти клієнтів сказали мені, що це технічна помилка з боку Spinanga. Тому попросіть Spinanga виправити це та видалити журнал перевірки. Також перегляньте доданий знімок екрана з «заблокованим виведенням коштів» і «журналом перевірки», який потрібно видалити.

Я радий повідомити, що технічну проблему зі зняттям, згадану вище, наразі вирішено. дякую

Шановний Gemnet, я радий, що тепер усе виправлено.

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Ромі

Казино.Гуру