Гравець з Італії подав запит на зняття коштів, який ще розглядався, і хотів знати, скільки часу триватиме процес. Ми повідомили йому, що процеси виведення можуть тривати від кількох днів до тижнів через перевірку KYC або велику кількість запитів. Незважаючи на перевірку його облікового запису, жодних оновлень від гравця не надходило. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Учора я зробив запит на зняття коштів, який ще розглядається. Скільки мені чекати?
Шановний Volla1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Перевірка правильна, але на даний момент нічого не рухається
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви повідомити нам, чи вже отримали свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
