Гравець з Німеччини вніс 600 євро на депозит у Spinanga та попросив зняти 500 євро. Незважаючи на те, що процес вилучення зазвичай займає 3-4 дні, статус залишався «В процесі» протягом тижня і не змінювався. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів на процес виведення коштів. Після того, як гравець не отримав жодного повідомлення, скаргу було закрито через відсутність відповіді.
Привіт.
Я вніс 600 євро на рахунок Spinanga і зрештою вирішив зняти 500 євро. Процес виведення має тривати 3-4 дні, але я чекаю вже тиждень, а статус не змінився. Протягом тижня відкликання має статус «Виконується». Це не нормально! Я починаю хвилюватися! Я залежу від цих грошей і потребую їх якомога швидше. Будь ласка, допоможи мені...
Привіт Mert4343,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі SpinagoCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік.
Мій акаунт не потребує верифікації. Я збирав усі виграші реальними грошима і ніколи не використовував бонус. Нещодавно я написав у чаті сьогодні, де мені сказали, що вони не можуть надати мені жодної інформації про те, коли моє зняття буде готове.
Л. Г. Мерт
Було б чудово, якби ви могли мені допомогти. Я не знаю, що робити, і просто хочу отримати свої гроші з цього казино...
Привіт Mert4343,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів для будь-якого зняття. Повідомте нас, якщо це займе більше часу, до того часу я можу лише порадити почекати.
Гаразд… тоді я просто почекаю ще кілька днів…
Привіт Mert4343,
Чи могли б ви повідомити, чи було якесь оновлення щодо цього питання? Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
