ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Відкликання гравця відкладено.

Spinanga Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.04.2024 | Вирішено : 27.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини вніс 700 євро, виграв 3500 євро та подав запит на зняття коштів місяць тому. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, відкликання залишилося непідтвердженим, а служба підтримки порадила почекати довше. Ми зв’язалися з казино, яке спочатку заявило про відсутність історії транзакцій, але пізніше підтвердило успішну перевірку та почало обробляти виплати. Гравець підтвердив отримання часткових платежів, і скаргу було закрито, оскільки казино виплачує регулярними частинами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вніс 700 євро і виграв приблизно 3500 євро. Майже місяць тому я подав запит на зняття коштів, який досі не підтверджено. Я надав всю необхідну документацію для перевірки, але співробітники служби підтримки просто кажуть мені почекати довше.

Минуло так багато часу, я припускаю, що причиною затримки є казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний MEINDLCC!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Чи могли б ви пояснити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


Я ще не зміг зняти кошти, і мій обліковий запис не підтверджено. Так, я отримав бонус.


З найкращими побажаннями

християнський

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, MEINDLCC. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


Виплата очікується вже більше місяця. Це пов’язано з незавершеною перевіркою історії платежів мого електронного гаманця. Після консультації в чаті я надіслав цю історію (3 тижні тому) електронною поштою. Решта спілкування відбувалося в чаті, тому скріншотів я не робив. Казино просто не відповідає електронною поштою, але в чаті було сказано, що вони отримали документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, MEINDLCC, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт MEINDLCC ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Spinanga Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне казино Spinanga ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт MEINDLCC ,

Оскільки казино Spinanga зв’язалося зі мною за межами цієї теми та попросило додатковий час, я подовжую таймер ще на 7 днів і інформуватиму вас про будь-які нові оновлення. Тим часом, якщо з вашого боку будуть якісь зміни щодо вашої скарги, будь ласка, не соромтеся повідомити мені.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Просимо вибачення за затримку відповіді.


Повідомляємо, що ми все ще чекаємо, коли клієнт надасть свою історію транзакцій від Jeton за весь березень з усіма вхідними та вихідними транзакціями.


Ми чекаємо на ваше повернення та докладемо всіх зусиль, щоб розглянути документи з найвищим пріоритетом.


З найкращими побажаннями,

Команда Спінанга

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це відверта брехня. Я надіслав історію транзакцій електронною поштою 7 квітня 2024 року (перегляньте знімок екрана, щоб підтвердити це). Я незліченну кількість разів запитував у чаті, і щоразу мені повідомляли, що документи отримано, а перевірка все ще триває. Мої електронні листи постійно ігноруються. На мій погляд, це відверте шахрайство з метою затримати виплату, і не більше того. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний MEINDLCC ,

Дякую за повідомлення. Чи є у вас скріншоти живого чату з повідомленнями служби підтримки, які підтверджують отримання ваших документів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file Шановний Джейкобе,


Так, у мене є скріншоти. Я зв’язувався з живим чатом ще дюжину разів, і кожного разу розмови були схожі на ті, що наведені в двох прикладах. filefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо, MEINDLCC , за надані знімки екрана. Не могли б ви також надіслати скріншоти вашої історії транзакцій Jeton у тому самому форматі, у якому ви їх надіслали в казино?


Шановне казино Spinanga ,

Поясніть, будь ласка, чому надані документи ще не пройшли перевірку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Просимо вибачення за затримку відповіді.


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було успішно підтверджено 5 червня.


Наразі кошти виплачуються за тарифом відповідно до Умов веб-сайту, а також VIP-рівня клієнта. Ми зробимо все можливе, щоб обробити майбутні запити на зняття коштів із найвищим пріоритетом.


Дякуємо за терпіння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда Спінанга

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо,


Я можу підтвердити, що перші 500 євро виплачено. Я хотів би залишити цю скаргу відкритою, доки не буде виплачено всі 3000 євро. Це нормально?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім!


Шановне казино Spinanga ,

Спасибі за вашу відповідь.


Шановний MEINDLCC ,

Дякуємо за оновлення! Звичайно, скарга залишатиметься відкритою, доки не буде виплачено повну спірну суму. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте решту коштів або наступний внесок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Кобу,


Я отримав наступні 500 євро. Мені ще потрібно 2500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний MEINDLCC ,

У вас є якісь оновлення? Ви отримали останні платежі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Кобу,




Наразі я отримав 1500€/3500€.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний MEINDLCC ,

Оскільки казино, схоже, сплачує виплати регулярно щотижня, доки не буде виплачена вся сума, я закрию цю скаргу як вирішену. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, такі як припинення отримання платежів або будь-яка інша проблема, будь ласка, попросіть повторно відкрити цю скаргу або надішліть мені повідомлення за адресою jakub.m@casino.guru .

Дякуємо за співпрацю та терпіння. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!


З найкращими побажаннями,

Кубо


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого