Гравець з Іспанії боровся із затримками вилучення з неділі. Онлайн-казино перевищило 3-денне вікно обробки, і служба підтримки відповіла лише загальними повідомленнями, вказуючи гравцеві почекати. Гравець висловив розчарування відсутністю прогресу та попросив закрити справу. Підтвердивши намір гравця, ми закрили скаргу як «вирішену», оскільки гравець успішно закрив свій рахунок казино.
Привіт, я маю справу зі зняттям коштів із неділі та ще двома з понеділка... Вони не виконують 3-денний період, і чат відповідає лише загальними повідомленнями, не надаючи рішень, лише кажучи мені чекати та чекати...
Шановний Nole77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Акаунт не потребує верифікації. Мене дратує, що кожного разу, коли ти намагаєшся з ними поговорити, вони дають тобі одні й ті самі виправдання.
Я повністю розумію твоє розчарування, Nole77. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Закрийте справу, закрийте рахунок назавжди
Дякую, Nole77, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
PS: Чи можете ви уточнити, який обліковий запис ви хочете закрити? Якщо це обліковий запис Casino.Guru, я можу це організувати, але якщо ви хочете закрити свій обліковий запис Spinanga Casino, вам потрібно зв’язатися безпосередньо з казино.
Так, закрийте справу, я закрив рахунок у казино.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Nole77, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
