Гравець із Бразилії виграв ставку за допомогою бонусу та подав запит на зняття коштів 22.03.24, але ще не отримав кошти. Команда підтримки казино підтвердила затримку, але не повідомила часові рамки.
Я робив ставки згідно з умовами обслуговування казино
Я виграв цю суму, зробивши ставку зі своїм бонусом, дотримуючись усіх правил, але казино просто не хоче мені платити. Я подав запит на зняття коштів 22.03.24, а сьогодні 05.04.24, і я досі не отримав свої гроші
Я зв’язався зі службою підтримки, але не зміг вирішити це питання, вони завжди кажуть, що була затримка і що немає термінів. Я думаю, вони не хочуть мені платити.
Шановний novocanalhelp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я навіть раніше не знімав гроші.
Про KYC (казино повідомляє, що мені не потрібно перевіряти)
Що стосується бонусу, то він був нарахований на 100%.
Велике спасибі novocanalhelp за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт novocanalhelp,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Просимо вас надати нам свою зареєстровану електронну адресу, щоб допомогти вам із запитом.
З найкращими побажаннями,
Казино Спінанга
Моя проблема ще не вирішена, подивіться на затримку, З 22.03
ЄДИНА ВІДПОВІДЬ (МИ ЗАТРИМУЄМО ОПЛАТУ) ДАВАЙТЕ ПЕРЕВІРИМО, НІЧОГО НЕ СТАЛОСЯ.
Привіт novocanalhelp, дякую за інформацію.
Шановне казино Spinanga , будь ласка, чи є у вас оновлення щодо виведення гравця?
Не рекомендуйте це казино, у вас є ім’я, яке потрібно відстоювати (CASINO GURU), вони навіть не відповідають і не платять, подивіться на затримку навіть у відповіді.
Дорогий клієнт,
Будь ласка, зверніть увагу, що перед обробкою ваших зняття коштів необхідна верифікація рахунку.
У зв'язку з цим у вас було витребувано декілька документів.
Ви можете завантажити їх на сторінці підтвердження свого облікового запису.
Заздалегідь спасибі.
З повагою
Команда Спінанга
Місяць, щоб сказати мені це? Чому ви не повідомили мене, коли я звернувся до служби підтримки?
Інша справа, функція верифікації, коли я створював обліковий запис, не дозволяв мені відправляти документи.
тепер на веб-сайті є помилка, як я можу її надіслати, якщо немає поля для завантаження документів,
30 днів, щоб повідомити мене про це, ще 30 днів, щоб підтвердити? і ще 30 за опцію відправити документи на роботу? Ваша відповідь місяць тому була простроченням платежу, чи не так? Я не рекомендую і не рекомендую нікому грати з тобою, я більше ні в чому не довіряю, і я знаю, що ти дурієш
Куди мені звернутися, я подаю скаргу та показую, що якщо ви граєте, вам не заплатять і ви втратите свої гроші.
ФУНКЦІЯ ЗАВАНТАЖЕННЯ НЕ ПРАЦЮЄ, Я ТЕСТував КІЛЬКА БРАУЗЕРІВ І НІЧОГО
Шановне казино Spinanga , чи можете ви допомогти гравцеві з процесом завантаження необхідних документів?
Документи вже відправив, а грошей ще не отримав, чекаю місяць, нічого.
Любі друзі,
Ми хотіли б підтвердити, що обліковий запис клієнта було перевірено, і відповідне зняття було виплачено.
Сподіваємось, це допоможе нам вирішити справу.
З повагою,
Адміністрація казино Spinanga
Спасибі за інформацію.
Шановний novocanalhelp , не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?