Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в 1200 євро з онлайн-казино. Незважаючи на запевнення казино, виведення було відкладено, що призвело до того, що гравець витратив свій виграш. Гравець висловив невдоволення часом обробки виведення грошей у казино. Однак, оскільки гравець витратив усі свої виграші, очікуючи схвалення зняття коштів, команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.
Добрий день, 25 числа після виграшу 1200 євро я провів весь тиждень майже безперервно писав у казино. Я почуваюся ошуканим, оскільки постійно отримую одні й ті самі відповіді «копіювати та вставити», у яких повідомляється, що виведення коштів буде схвалено через 1–3 робочі дні. Вчора, гнаний тією ж безпорадністю, витратив усе і закрив сторінку. Я вважаю соромним, що вони змушують вас чекати стільки днів на зняття коштів. Я більше ніколи не витрачатиму там жодного євро. Я грав у багатьох казино, і вони завжди були прозорими, і у мене ніколи не було проблем із виведенням моїх виграшів.
Шановний Gameover87,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinanga, і я розумію вашу стурбованість. Однак повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Тому ми рекомендуємо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Я розумію, що кількаденне очікування виведення коштів може бути складним і розчаровуючим. На жаль, оскільки ви втратили свій баланс, ми не можемо вам допомогти. У майбутньому, якщо у вас виникнуть труднощі з казино, надішліть скаргу на нашому веб-сайті, перш ніж витратити всі накопичені виграші.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я вважаю, що їм слід поважати дні зняття, оскільки депозити робляться миттєво. Я думаю, що вони використовують це як спосіб витратити ваш баланс, тому вони змушують вас чекати днями, щоб отримати призи.
Я розумію ваше незадоволення тривалим часом обробки зняття коштів. Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви свій виграш?
Ні, я чекав майже тиждень і його навіть не затвердили, він з'явився на рецензії.
Ваш запит на зняття все ще відображається як очікуваний? Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій із вашого профілю казино?
Ні, після тижня очікування я витратив все, я спілкувався щодня щогодини протягом тижня. Я вже віддав його за втрачене і витратив
Мені прикро чути, що ви втратили весь свій баланс. З цієї причини ми не можемо надати вам більше допомоги, і ця скарга буде відхилена.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
