Гравець із Греції намагався вивести кошти зі Spinanga протягом кількох днів, зумівши вивести лише 500 євро зі своїх 2000 євро загального виграшу. Він зіткнувся із затримкою понад 5 робочих днів із зняттям, що залишилося, і його запевнили, що жодна документація не потрібна. Проблему було вирішено, коли гравця повідомили, що весь його баланс було виплачено за вказаний ним метод, і команда розгляду скарг чекала підтвердження успішного виведення коштів.
Я працюю в компанії Spinanga вже 20 днів. Я досяг 2000, але зміг зняти лише 500 (бо більше не дозволяють). Минуло 5 робочих днів, а все ще нічого... все ще триває. Я хочу зняти решту, але не можу, тому що вони не дозволять мені, доки це не буде зроблено... Тим часом я сказав їм, що мій обліковий запис не вимагає підтвердження, і я увійшов у чат, щоб запитати, чи їм потрібні будь-які документи від мене. Вони запевнили, що це не потрібно. Вони сказали мені не хвилюватися; мій виграш скоро буде зі мною. Я не впевнений, чи варто мені залучати когось відповідального для вирішення моєї проблеми...
Шановний arisnikos13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Так, але мені кажуть, що обліковий запис не потребує перевірки, і в чаті я з ними розмовляю, в обліковому записі написано, що якщо мені потрібно надіслати якісь документи, вони кажуть мені їх надіслати.
Я не хочу більше витрачати час, якщо мене запитають документи пізніше, і це так затримується
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії виведення коштів, на якому показано нерозглянуті запити на виведення коштів?
Я отримав перші 2 зняття коштів, але тепер, коли у мене є ще 3 незавершені, вони взагалі не надходять у мій обліковий запис... вони кажуть мені, що не можуть знайти документ із такою електронною поштою... вони знайдуть зводити нас з розуму... принаймні потрібно зняти кошти, і мені більше не доведеться вчитися в цій компанії... це збило мене з розуму
Дякуємо за оновлення. Мені приємно чути, що ви отримали перші два знятих коштів. Однак мені потрібна додаткова інформація про труднощі казино з ідентифікацією вашої адреси електронної пошти та зіставленням її з певними документами.
Чи могли б ви надати додаткові відомості щодо цього питання? В ідеалі перешліть мені повідомлення між вами та командою підтримки клієнтів казино veronika.f@casino.guru . Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам ефективніше.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Вони заморозили мій рахунок, я чекаю відповіді, чому та багато іншого... і у мене було 3 незавершених зняття коштів... абсолютна ганьба... Я вимагатиму свої гроші до кінця
Дуже дякую, arisnikos13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо arisnikos13 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spinanga Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис підтверджено, але до того часу вони кажуть, що коли у них будуть нові, вони скажуть мені...але я не бачу авансу...допоможіть мені отримати мої гроші... без причини вони мене заблокували
Шановний arisnikos13,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Для того, щоб ми могли продовжити ручне зняття залишкового балансу, нам знадобляться ваші банківські реквізити.
Просимо надіслати нам на електронну пошту такі банківські реквізити:
Повне ім’я (включіть усі імена, включаючи імена по батькові)
Електронна пошта
Ім'я власника банківського рахунку
IBAN/номер рахунку
Назва банку
Місцезнаходження банку (країна)
SWIFT/BIC
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Команда Спінанга
Я надіслав їх на електронну пошту, сподіваюся, ми зможемо закінчити тут, тому що я втомився від цього очікування та плутанини стільки днів
Шановний arisnikos13,
Ми раді повідомити вам, що весь ваш баланс виплачено вказаним вами способом.
З повагою
Команда Спінанга
Щиро дякуємо за оновлення представника Spinanga Casino .
Шановний arisnikos13, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
