Гравець з Греції намагався вивести кошти зі Spinanga протягом кількох днів, зумівши вивести лише 500 євро зі своїх 2000 євро загального виграшу. Він зіткнувся із затримкою понад 5 робочих днів із виведенням, що залишилося, і його запевнили, що жодні документи не потрібні.
Я працюю в компанії Spinanga вже 20 днів. Я досяг 2000, але зміг зняти лише 500 (бо більше не дозволяють). Минуло 5 робочих днів, а все ще нічого... все ще триває. Я хочу зняти решту, але не можу, тому що вони не дозволять мені, доки це не буде зроблено... Тим часом я сказав їм, що мій обліковий запис не вимагає підтвердження, і я увійшов у чат, щоб запитати, чи їм потрібні будь-які документи від мене. Вони запевнили, що це не потрібно. Вони сказали мені не хвилюватися; мій виграш скоро буде зі мною. Я не впевнений, чи варто мені залучати когось відповідального для вирішення моєї проблеми...
Шановний arisnikos13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
