У гравця з Португалії виникли затримки в обробці виведення, яке очікувало протягом двох тижнів, незважаючи на скасування та запит на нове виведення. Казино назвало причиною затримки велику кількість запитів, і гравець вважав, що проблема могла виникнути через більшу суму зняття. Проблему було вирішено, коли гравець отримав заборговану суму після подальшого спілкування з казино. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
добрий вечір
Ще раз прошу вашої допомоги.
Казино, про яке йдеться, використовує велику кількість запитів на зняття коштів і не обробляє моє зняття коштів.
Я вже скасував і запросив нове зняття, і виправдання залишаються тими самими. Вже два тижні чекаю на виписку, і нічого!
Це не були бонусні ігри, вони не просять підтвердити мій обліковий запис, і я вже отримував гроші з цього казино раніше.
Тепер, оскільки сума більша, начебто не хочуть платити.
Я ціную вашу допомогу!
Шановний teixeiraandre009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Останнє зняття було 18/10/2024, це зайняло 3 дні, банківським переказом.
дякую
Хочу повідомити вам, що я скасував 55 євро, але 400 євро чекають з 24 числа цього місяця.
Однак сьогодні (30-го) зробив ще одне замовлення на 115 євро.
Я знову звернувся до чату, а виправдання все ті ж!
Я приклав фотографії
Нове оновлення...
Сума в 115 євро надійшла на мій рахунок, але сума в 400 євро ще розглядається!
Як це можливо?🤦♂️
Я щойно отримав те, що мені винен.
Ще раз дякую вам за підтримку та вирішення проблеми.
Дуже дякую
Шановний teixeiraandre009!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
