Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемою незавершеного зняття 1500,00, яке не було оброблено з 2 числа. Вона неодноразово отримувала таку саму відповідь, щоб бути терплячими, і висловлювала розчарування через постійні скарги на казино без будь-якого рішення. Команда розгляду скарг продовжила термін відповіді на 7 днів, щоб вона надала необхідну інформацію. Однак через відсутність відповіді від неї скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Я зняв 1500,00 2-го числа, і відповідь завжди одна і та ж: «потерпіть, це в черзі». Це казино сповнене скарг від людей, які не отримали свої гроші, але воно продовжує працювати вільно. І ніхто нічого з цим не робить.
Шановний DRICA1972,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Я чекаю і знаю, що буду розчарована. Одне запитання: чому ви ставите цьому казино таку високу оцінку, коли є стільки скарг?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
