Гравець із Греції мав проблеми із затримкою зняття 400,00 євро. Казино пояснило цю затримку проблемами у своєму фінансовому відділі, але не надало чіткого пояснення чи термінів вирішення. Дотримуючись порад нашої команди, гравець чекав 14 днів, перш ніж розглянути проблему. Після періоду очікування гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".
Я подав запит на зняття 400,00 євро, і це займає більше часу, ніж зазвичай. У моїх розмовах з казино я не отримав чіткої відповіді, лише те, що є затримка в обробці від фінансового відділу.
Шановна Georgia_M,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дуже дякую за швидку відповідь, я зачекаю 14 днів, а потім повідомлю вам про хід виведення коштів.
Шановний Georgia_M, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свій виграш?
Я підтверджую, що через 14 днів я отримав свій виграш.
Шановна Georgia_M,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock