Гравець з Іспанії подав запит на зняття 100 євро, але через 6 днів статус залишався на розгляді без будь-якої суттєвої відповіді від казино. Ми порадили набратися терпіння, зазначивши, що обробка зняття може зайняти кілька днів. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я подав запит на зняття 100 євро, і минуло 6 днів без жодної відповіді. Вони завжди дякують за моє розуміння та кажуть, що вони працюють над цим, але статус відкликання залишається тим самим, розглядається.
Шановний chralonso92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
