ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Відкликання гравця відкладено.

Spinanga Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.06.2024 | Вирішено : 28.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії неодноразово скасував спроби виведення коштів на загальну суму 213 євро, незважаючи на дотримання правил казино. Розмови гравця зі службою підтримки, включаючи спроби використовувати кредитну картку та банківський переказ, не вирішили проблему. Гравець задокументував усі взаємодії та шукав рішення для завершення виведення коштів. Ми запросили додаткові записи спілкування та запропонували альтернативні методи виведення. Зрештою гравець успішно зняв 100 євро банківським переказом, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це електронний лист, який я надіслав у службу підтримки:

У мене все задокументовано: розмови, електронні листи, депозити, програші та виграші від ставок.


«Шановний пане/пані, я пишу, щоб повідомити вам, що через труднощі з доступом до вашої платформи я визнав за необхідне зняти баланс зі свого облікового запису користувача.

Було зроблено кілька спроб, завжди дотримуючись встановлених вами правил, але мої запити на зняття коштів постійно скасовувалися.

Коли я зв’язався зі службою підтримки через чат, вони не змогли вирішити проблему, що змусило мене зробити кілька депозитів і, як наслідок, зробити ставки на еквівалентні суми відповідно до встановлених правил, щоб обробити зняття коштів.

Були зроблені спроби з використанням кредитної картки безрезультатно, і спробували банківський переказ, але вони стверджували, що BIC Swift був неправильним.

У мене все записано: депозити, виграші та програші від зроблених ставок, наявні баланси з датами та часом, а також розмови з вашими помічниками служби підтримки. BIC Swift від мого банку правильний, як і всі інші мої дані.

Я запитую, яке рішення для успішного вирішення моєї проблеми, зауваживши, що під час останньої розмови, яку я мав із Робертою, вашим помічником (яку я записав), вона згадала, що фінансовий відділ скасує зняття 213 євро, які зараз не не відображається на балансі мого рахунку.

У мене є докази, що він існує, і він більше не витрачався ні на які ставки. Я навіть відкрив обліковий запис Skrill, сподіваючись вирішити проблему зняття коштів. Я запитую, що вам потрібно, щоб продовжити виведення.?????

Я додаю підтвердження від свого банку, а також посилання на мій обліковий запис Skrill, щоб продовжити внесення депозиту, якщо ви вирішите це зробити, і я повторюю, що зняття коштів відбувається через труднощі, з якими я зіткнувся під час доступу до вашої платформи та роботи з нею».


Сподіваюся, ви розумієте... Дякую, мені потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний josealbertods,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час доступу до казино Spinanga та обробки вашого зняття коштів. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, додаткові відомості про таке:

Ви раніше робили успішні зняття?

Скільки разів ви намагалися зняти свій виграш? Які способи оплати ви пробували?

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки клієнтів щодо причин, чому ваші запити на зняття коштів постійно скасовуються? Чи отримували ви від них якісь пропозиції?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви депозити на свій рахунок Skrill?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Відповідаючи на ваше перше запитання, я жодного разу не здійснив успішного виведення коштів, усі вони були скасовані.

Що стосується разів, я намагався зняти приблизно 4 рази.

Перевірка KYC ніколи не запитувалась і не перевищувалася.

Що стосується оплати Skrill, то це єдиний спосіб, яким я не користувався. Після того, як я зробив стільки депозитів, мені потрібно знову грати, і виявилося, що зараз вони відрізали мій доступ до платформи, до якої я не маю доступу , тобто, щоб отримати доступ, я повинен отримати доступ до нього через пристрій, який раніше не використовувався на цій платформі, і тоді вам доведеться внести суму, внесену Skrill, щоб мати можливість зняти... що не буде проблемою.. .проблема полягає в труднощах із повторним доступом до платформи..

Однак, якщо вам потрібен доказ, я можу його надіслати... Доброго ранку, і велике спасибі за спробу допомогти мені. Я буду дуже радий побачити проблему вирішеною та сприяти підтримці роботи вашого веб-сайту та підтримки.

Відповідаючи на ваше перше запитання, я жодного разу не здійснив успішного виведення коштів, усі вони були скасовані.

Що стосується разів, я намагався зняти приблизно 4 рази.

Перевірка KYC ніколи не запитувалась і не перевищувалася.

Що стосується оплати Skrill, то це єдиний спосіб, яким я не користувався. Після того, як я зробив стільки депозитів, мені потрібно знову грати, і виявилося, що зараз вони відрізали мій доступ до платформи, до якої я не маю доступу , тобто, щоб мати доступ, я повинен отримати доступ до нього через пристрій, який раніше не використовувався на цій платформі, і тоді вам доведеться внести суму, внесену Skrill, щоб мати можливість зняти... що не буде проблемою.. .проблема полягає в труднощах із повторним доступом до платформи..

Однак, якщо вам потрібен доказ, я можу його надіслати... Доброго ранку, і велике спасибі за спробу допомогти мені. Я буду дуже радий побачити проблему вирішеною та сприяти підтримці роботи вашого веб-сайту та підтримки.

Відповідаючи на ваше перше запитання, я жодного разу не здійснив успішного виведення коштів, усі вони були скасовані.

Що стосується разів, я намагався зняти приблизно 4 рази.

Перевірка KYC ніколи не запитувалась і не перевищувалася.

Що стосується оплати Skrill, то це єдиний спосіб, яким я не користувався. Після того, як я зробив стільки депозитів, мені потрібно знову грати, і виявилося, що зараз вони відрізали мій доступ до платформи, до якої я не маю доступу , тобто, щоб мати доступ, я повинен отримати доступ до нього через пристрій, який раніше не використовувався на цій платформі, і тоді вам доведеться внести суму, внесену Skrill, щоб мати можливість зняти... що не буде проблемою.. .проблема полягає в труднощах із повторним доступом до платформи..

Однак, якщо вам потрібні докази, я можу надіслати...

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Виведення було відкладено, тому двічі, коли я спілкувався в чаті, вони сказали почекати, вони навіть скасували 213 євро зняття, якийсь час не з’являлося на балансі, потім я скаржився і запитував, вони повернули його назад і тепер вони скажімо, я можу зробити це тільки після зняття 213 євро знову, коли я маю підтвердження того, що всі депозити були зроблені в повному обсязі, а прибуток або 213 є прибутками від кількох депозитів, крім того, там є депозити, з яких я мав ніякого прибутку, і навіть сьогодні я пішов в азартну гру, щоб перевірити, чи ця сума є обмеженою, і я зіграв на 78 євро, з яких я отримав лише 2 євро, збільшивши суму з 213 євро до 216 євро... виправдання за виправданнями, дуже погана робота з боку казино Spinanga...

Під час останньої розмови в ЧАТі вони також попросили мене надати роздруківку моєї програми SKRILL, яку я надіслав, і вони сказали, що заплатять, її аналізує фінансовий відділ.... але сага все ще триває...


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, Вероніко, після кількох спроб зняти гроші...вони стверджували, що 213, які я мав, потрібно було знову поставити, а зняття завжди вважалися заблокованими, тому я робив ставки, доки не сплатив суму, і все ще мав прибуток 226 євро, і цього разу, перевіряючи зняття, вони вже були розблоковані, тому я спробував здійснити зняття через SKRILL, який був негайно доступний, але я скасував його, тому що мені потрібно було відкрити свою програму Skril. Коли я повернувся туди, виведення через SKRILL більше не було доступним і було заблоковано. заблоковано, що це, якщо не недобросовісність з боку казино SPINANGA....яке тепер навіть не дозволяє мені здійснити виведення за допомогою методу Skrill?????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів із запитанням про доступність Skrill для вашого виведення? Яке повідомлення про помилку ви бачите, коли вибираєте Skrill для виведення своїх виграшів?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Доброго дня, хочу повідомити, що після скасування моєї останньої спроби вивести мої 213 євро, я спробував ще раз, вони скасували виведення і після скасування з'явилася інформація, що для виведення мені доведеться все переставити Знову ж таки, коли всі депозити, які я зробив, я вже зробив і зробив ставку, я повторно поставив 213 євро, щоб побачити, наскільки далеко заходить ця афера, і я виграв до 253 євро, попередньо встановивши суму ставки в 294 євро, що перевищує необхідну суму, вчора я спробував ще раз і цього разу через Skrill. виведення коштів і вперше надав доступ до Skrill одразу, коли я це робив, його було скасовано, і тоді я більше не мав доступу до зняття через Skrill, зв’яжіться з панами. Мені повідомили, що на даний момент він недоступний, і спробувати інший спосіб, на що я відповів, що я вже пробував усі інші способи, вони порадили мені зробити це через банківський переказ, дивним і незрозумілим чином BIC SWIFT, який раніше це сказав було неправильно, вчора це був не я, але цього разу я не зняв усе, а лише зняв 100 євро, тому що, якби вони скасували зняття, мені не потрібно було б знову грати все, а лише 100 євро, що цікаво сьогодні і тепер я перевірив, і він каже, що це зроблено, давайте подивимося, скільки часу потрібно, щоб переказ надійшов на мій рахунок, якщо взагалі....

Я надсилаю принт-скрін цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я хочу повідомити вам, що щодо проблеми Casino Spinanga, я не знаю, чи було щось втручано в Casino Spinanga, але питання було вирішено. Я зняв 100 євро банківським переказом цього разу той самий BIC SWIFT був правильним і через 2 з половиною дні депозит на моєму рахунку в порівнянні з іншими 153 євро, які я розважився і витратив їх на втрату, вони стали багатшими на 156 євро, але вони втратили 1 або більше, не кажучи вже про багатьох потенційних клієнтів, оскільки вони втратили мої взагалі довіряю цьому казино. Велике спасибі від персоналу, я прошу вибачення за будь-що, і якщо мені знадобиться щось зробити, це буде приємно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний josealbertods,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Мені шкода, що це зайняло стільки часу, і через проблему з вашим платежем ви втратили частину свого виграшу. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого