Гравець з Норвегії отримав зняття коштів за три тижні до цього, але не отримав кошти. Незважаючи на надання банківських документів і статус VIP-учасника, команда платежів казино не вирішила проблему. Під час розслідування було встановлено, що зняття коштів було скасовано, а кошти повернуто на баланс гравця, який він згодом програв. Через це ми не змогли допомогти у відновленні балансу. Тому скаргу було відхилено.
моє зняття було прийнято 3 тижні тому, і я не отримав свої гроші. Я надіслав їм підтвердження з банківськими документами, що я не отримував цього. Вони вам нічим не допоможуть. Я в vip-команді, і вони мені більше не відповідають, тримайтеся подалі від цього сайту. Вони кажуть, що команда платежів працює над цим, і мені потрібно трохи терпіння, але повірте мені, вони над цим не працюють.
Шановна Sonna99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я пройшов kyc, і виграш не був бонусом. Досі не отримав моїх грошей.
Не могли б ви поділитися знімком екрана вашого запиту на зняття коштів і будь-якого нещодавнього спілкування між вами та казино щодо обговорення проблеми?
Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дуже дякую, Sonna99, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Sonna99,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Spinanga, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, коли саме було оброблено запит на виведення з вашого боку? Чи отримали ви будь-які банківські виписки від гравця, які підтверджують, що оплата не була отримана?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо вам, що згадане зняття повернулося на баланс клієнта, після чого він розіграв його в казино. На вашу адресу надіслано електронний лист із доказами natalia.b@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Spinanga.com
Дякуємо за електронний лист, Spinanga Casino.
Шановна Sonna99, виходячи з доказів, надісланих казино, я бачу, що ваш запит на зняття грошей було скасовано, а гроші повернуто на ваш баланс 27.06.2024. Після цього ви зіграли весь баланс на нуль. На жаль, ми не можемо допомогти вам відновити баланс, якщо ви навмисно програли свій виграш.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна наша допомога з чимось іншим.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
