Гравець з Італії чотири дні чекав на виведення €490 зі Spinanga. Незважаючи на те, що його повідомили, що процес займає 3-5 робочих днів, гравець був засмучений, оскільки гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки процес виведення коштів завершиться повністю. Висловивши свій відчай, гравець підтвердив, що гроші були отримані через п'ять днів. Потім ми закрили скаргу, оскільки її було успішно вирішено.
ПРИВІТ, Я ЧЕКАВ НА ЗНЯТТЯ 490 євро зі SPINANGA ПРОТЯГОМ ОСТАННІХ 4 ДНІВ. ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ У ЧАТІ ТА ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ, ЩО ЦЕ ЗАЙМЕ ВІД 3 ДО 5 РОБОЧИХ ДНІВ, ПІСЛЯ ЧАТУ АВТОМАТИЧНО ЗАКРИВАЄТЬСЯ. Я У ВІДЧАЇ. НЕ ЗГОВОРЮЮЧИ, Я МАЮ КАРТКУ ПІСЛЯПЛАТИ З БРЕНДОМ VISA. 4 ДНІ, А ГРОШЕЙ ВСЕ НЕМАЄ.
Шановний uselli54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
КРІМ ТОГО, ЩО МЕНІ НЕМАЄ НІЧОГО ЇСТИ ЗА СТОЛОМ. І Я ПРАЦЮВАВ ЗА ГРОШІ, ЩОБ ЇХ ОТРИМАТИ. Я НІКОЛИ НЕ БАЧИЛА ТАКОЇ ЗАТРИМКИ. ІНШІ САЙТИ, ЯКІ ВИ ВИВЕДАЄТЕ З ІГРОВОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ, ВЖЕ НА КАРТЦІ, ЯК SPINANGA ЗАТРИМУЄ ОБРОБКУ. Я В РАЗЧАЮ.
ДО СЕБІ НЕМАЄ АКРЕДИТАЦІЇ ВІД SPINANGA. Я ЩЕ 5 ДНІВ ЧЕКАЮ. ВСЕ ЦЕ АБСУРД. НІКОЛИ НЕ БУВАЛО.
Я повністю розумію ваше розчарування, uselli54. Однак я встановлю таймер на додаткові 8 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
ОДНАК Зрештою ЦЕ БУЛО ВИРІШЕНО ЗАВДЯКИ СКАРГІ, КОЮ Я ВІДКРИЛА. ГРОШІ ПРИЙШЛИ ВЧОРА ОБ 11:16. ТІЛЬКИ ЦЕ ДЯКУЮЧИ ВАМ.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, uselli54, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
