Гравець з Греції повідомив, що запити на виведення коштів не обробляються вчасно. Намагаючись вирішити проблему, ми поставили гравцеві кілька уточнюючих запитань щодо запиту на зняття коштів, попередніх зняття коштів, перевірки KYC і характеру виграшу. Однак, незважаючи на продовження таймера відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи та відхилили скаргу.
Неприпустимо
Запити на виведення не обробляються негайно
Шановна notapaparoupa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили свій запит на зняття?
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
