У гравця з Іспанії виникли проблеми зі зняттям 1200 євро, яке було скасовано тричі. Вона повідомила, що незважаючи на те, що бонус не використовувався, казино вимагало від неї зіграти з коштами перед зняттям, і вона також помітила розбіжність у показаній сумі. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено.
доброго ранку
У мене є зняття 1200 євро, яке було скасовано 3 рази, і я не грав з бонусом, лише зі своїми грошима. Сьогодні вони дали мені бонус, і коли я пішов його скасовувати, мені сказали, що я не можу зняти свої гроші, поки не зіграю, хоча ці гроші вже були. Я додав скріншоти. Мені потрібна допомога, оскільки це велика сума. Він показує 1317, коли має бути 1200, а активних бонусів у мене немає.
Шановний Kuki86,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи почали ви грати з бонусом, який сьогодні був зарахований на ваш рахунок у казино?
Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? Це був депозитний бонус чи безкоштовний бездепозитний бонус? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана або посилання на нього.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
