Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами з виведенням своїх коштів через заяви про самоскасування. Крім того, процес перевірки тривав два тижні, і деякі документи не були прийняті, що змусило гравця розіграти свої кошти, що залишилися, через розчарування. Ми пояснили, що процес «Знай свого клієнта» (KYC) має вирішальне значення для перевірки особи гравців і забезпечення законного володіння коштами. Оскільки гравець уже програв свій виграш, ми мали обмежений захист.
Спочатку я тричі намагався зняти кошти, але кожен раз мій запит на зняття коштів не приймався. Коли я запитав про це службу підтримки, вони стверджували, що, за їхніми словами, я сам скасував запит. Далі вони попросили підтвердити свою особу. Я подав необхідні документи, і їм знадобилося близько двох тижнів, щоб їх розглянути. Однак у мене не прийняли фото водійського посвідчення та рахунок за телефон, хоча решту документів затвердили. Я запитав про це, але відповіді не отримав. Мені просто сказали подати повторно. Врешті-решт я відмовився від боротьби та відіграв усі свої гроші 🙂
Шановний sgenex22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Знай свого клієнта) — це важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє особу своїх гравців, щоб гарантувати законне володіння коштами. Без можливості фізичної перевірки гравців та їхніх документів ця процедура є важливою для гральних закладів для завершення процесів перевірки. Серйозні та ліцензовані казино віддають перевагу KYC, і для завершення цього комплексного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
На жаль, оскільки ви вже розіграли свій виграш, ми маємо обмежений доступ. Важливо зауважити, що гравці несуть повну відповідальність за свої рахунки, активні баланси та всі зроблені ставки. Для довідки в майбутньому радимо зв’язуватися з нами, як тільки виникнуть проблеми, щоб ми могли вчасно втрутитися.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити. Проте, з жалем повідомляю вам, що я можу бути змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я щиро бажаю, щоб я міг запропонувати більше допомоги. Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
