ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - У гравця виникають затримки при виведенні коштів.

Spinanga Casino - У гравця виникають затримки при виведенні коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.03.2024 | Вирішено : 05.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав справу з проблемою вилучення. Казино неодноразово відхиляло підтвердження електронного гаманця та історії транзакцій. Спроби гравця отримати підтримку були безуспішними, оскільки служба підтримки електронною поштою не відповідала, а чат надавав лише стандартні відповіді. Після того, як гравець подав нам свою скаргу, ми розпочали розмову з казино. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і його зняття було успішно оброблено. Незважаючи на рішення, гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та тривалим процесом виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Перший раз я чекаю з 09. 13-14 березня на перший процес перевірки.

Тоді вони приймають найбільше, але процес «історії транзакцій» і «підтвердження електронного гаманця» тепер тричі відхиляє мої фотографії.. Я завантажую КОЖНІ деталі для кожної видимої транзакції. Тепер мої четверті завантаження три дні не оновлюються/обробляються. Служба підтримки електронною поштою не відповідає мені, а LiveChat не може допомогти, пишіть щоразу, коли нормальний стандарт відповідає..


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Lutze333,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мій перший запит на зняття коштів був о 09.03. і я думаю, що о 18.03 мій процес перевірки було розблоковано, а особу та адресу прийнято.

У мене є депозит у Crypto (LTC), Mifinity та Banktransfer, і я надав їм усі невідредаговані фотографії з моїх електронних гаманців із іменем, адресою та всім видимим. У пункті «Історія транзакцій» я завантажую кожну історію депозитів у цьому казино з деталізованими номерами транзакцій (з усіх методів депозиту).

Я показую їм УСЕ з цього з деталями та всім, що їм потрібно, але вони не приймають 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я думаю, що вони переслідують клієнтів часом очікування шляхом зняття коштів і «проблемами» через перевірку, щоб не зняти гроші..🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оновлення: тепер вони прийняли мій «підтвердження електронного гаманця», але історію транзакцій знову відхилено. І це навіть незважаючи на те, що я фактично надіслав всю свою криптоісторію за останні 2 місяці, свої банківські виписки за січень-березень у форматі PDF і мою повну історію Mifinity.

Я більше не можу їх надсилати, ось і все🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую Lutze333 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Lutze333,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оновлення:

Гей, я думаю, що сталося диво, і мій обліковий запис перевірено. Зараз ще чекаю виплати, сподіваюся, що вийде.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оновлення – мої гроші нарешті є. Це зайняло досить багато часу, мене рідко коли так переслідували та відлякували в казино. Дякуємо команді @CasinoGuru за допомогу!

26 днів для виплати та абсолютно жахливе обслуговування клієнтів у Spinanga, дуже сумно та погано з боку цього казино! Без допомоги тут, на форумі, і допомоги від афілійованого стримера я б, мабуть, чекав ще кілька місяців..



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Lutze333 ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого