У гравця з Греції виникли труднощі з процесом ідентифікації казино. Він подав необхідну документацію за останні 3 місяці діяльності, але його документи постійно відхилялися без пояснення чи допомоги. Після нашого втручання казино пояснило, що гравець повинен надати оригінальний PDF-документ із веб-сайту банку. Гравець надав необхідний документ, і казино підтвердило, що його обліковий запис успішно підтверджено. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Добрий вечір
Це казино ніколи не проходило процес ідентифікації
Щодо документа, який вони вимагали щодо діяльності за останні 3 місяці, я надіслав відповідний документ, але він щоразу відхиляється.
Крім того, вони ніколи не допомагають вам надіслати те, що вони хочуть, і ніколи не вказують причину відхилення документа.
Привіт Xronis33,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес ідентифікації розпочався з початку квітня.
Вони затвердили моє посвідчення.
З казино я припинив спілкування в чаті, оскільки представник чату не може допомогти вам у випадках ідентифікації.
Це просто говорить вам, що вони надішлють вам електронний лист від відповідного відділу, чого ніколи не було, я ніколи не отримував електронного листа.
Вони не затверджують квитанцію, в якій перераховані всі мої переміщення за останні 3 місяці.
Я зробив депозит за допомогою картки paysafe і завантажив офіційний pdf-файл із веб-сайту paysafe, і вони ніколи не приймали мене без жодної причини. Ви просто заходите у свій обліковий запис і бачите, що він знову запитує вас про документ.
Я зробив депозит на MasterCard Нацбанку і знову відправив транзакції картки за 3 місяці.
Вони знову не прийняли це знову без обґрунтування та без будь-якої допомоги щодо того, в чому полягає проблема
Дякуємо Xronis33 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Xronis33!
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити казино Spinanga приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити, що ви надали нам фотографії своїх транзакцій, і вони не можуть бути прийняті для перевірки.
Тому просимо надати оригінальний PDF-документ, завантажений безпосередньо з веб-сайту банку. Нам потрібна історія транзакцій вашої картки 535142******1556.
- Це повинно містити всі транзакції, як вхідні, так і вихідні, включаючи депозити, зроблені на нашій платформі, за період з 15.04.2024 по 15.05.2024, щоб підтвердити ваше джерело коштів.
Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Добрий вечір
Як я можу завантажити сюди pdf?
Шановне казино Spinanga , не могли б ви надати гравцеві інструкції щодо того, як надіслати PDF-документ? Чи зручніше подати його через веб-сайт казино чи електронною поштою?
Я надіслав відповідний pdf-файл із рухом карток на вашому веб-сайті, у спеціальній категорії з ідентифікацією, як ви просили, і ви знову відмовилися без обґрунтування.
Дорогий клієнт,
Ваш обліковий запис успішно підтверджено, і наша скарга закрита.
Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Шановний Xronis33 , не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Акаунт перевірено, скаргу можна закрити
Шановний Xronis33 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
